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スタッフブログ

悪徳業者に注意！！外壁塗装の業者選びに失敗しない方法

2024年01月14日(日)

プロタイムズ蓮田店　株式会社リノデクションのスタッフブログをご覧いただきまして誠にありがとうございます。プロタイムズ蓮田店株式会社リノデクションは蓮田市・白岡市・久喜市・菖蒲町を中心に営業しております。

外壁塗装、屋根塗装だけではなく、内装リフォーム、雨漏り補修工事、屋根葺き替え、店舗リノベーションなどの多岐にわたる工事を行っております！

お家やお店・マンション、アパートなどのお家のお困りごとはすべプロタイムズ蓮田店株式会社リノデクションにお任せください★

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外壁塗装をはじめ、住宅のリフォームに関する悪質業者の被害が日本全国で後を絶ちません。
悪徳業者に騙されないためにも、彼らの手口や対処方法を分かりやすく解説します。
戸建てにお住まいの方でしたら決して他人事ではないので、しっかり把握しておきましょう。

 

・悪徳業者による住宅リフォームに関する相談件数

訪問販売によるリフォーム工事では、「契約をせかされて不要なリフォーム工事をした」などといった相談が寄せられています。

また、点検に来たと言って来訪し、「工事をしないと危険」などと言って商品やサービスを契約させる「点検商法」の相談が寄せられています。

「契約をせかされて不要なリフォーム工事をした」「『契約の効力はないからとりあえず署名・捺印するように』としつこく言われ、断りきれず応じてしまった」などの訪問販売によるリフォーム工事の相談件数は以下の通りです。

 

訪問販売によるリフォーム工事※
年度 2020 2021 2022 2023
相談件数 8,786 9,753 10,076 1,238（前年同期　991）

 

点検商法
年度 2020 2021 2022 2023
相談件数 7,024 7,431 8,133 1,082（前年同期　796）

 

相談件数は2023年5月31日現在（消費生活センター等からの経由相談は含まれていません）

  • ※ここでは、「屋根工事」「壁工事」「増改築工事」「塗装工事」「内装工事」の合計を「リフォーム工事」としています。

※出典：独立行政法人国民生活センター「訪問販売によるリフォーム工事・点検商法」

 

 

上記のデータから分かるように、住宅リフォームに関するトラブルの相談数は年々増加しており、それだけ被害が拡大しているのです。

国民生活センターに相談せずに泣き寝入りしている人を含めると、被害件数はもっと多いでしょう。
戸建てにお住まいの方や不動産のオーナーにとって、外壁塗装や屋根補修に関する悪徳業者は思っているよりも身近な存在かもしれません。
あなたの元へ訪れた営業マンも、実は悪徳業者の人である可能性は捨てきれないのです。

 

・悪徳業者のセールストーク例

 

外壁塗装業者を名乗る営業マンが、以下に挙げたような謳い文句を使っていませんでしたか。
もし使っていたなら、悪徳業者の可能性がありますので注意してください。
もちろん「以下の言葉を使っていたら必ず悪徳業者である」とは言い切れませんので、あくまでも参考として確認しましょう。

 

・「実績作りのためにお値引きいたします」

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新興の優良業者を装った悪徳業者が「この地域の実績を作りたい」「実績数を増やしたい」という理由で、値引きをして契約を取ろうとするケースがあります。
まず非常に高い費用を提示し、相場と比べてもまだ高い価格に下げて「さも値引きしたように見せる」という手口です。

実績作りと称して数十万円単位で施工費を値引きをされたら、悪徳業者の可能性が高いので気をつけてください。

 

・「キャンペーン価格・モニター価格で塗装します」

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「キャンペーンを実施中なので、〇〇代は無料です」「実績を作りたいので、モニター価格で塗装しますよ」といったセールストークは、悪徳業者の常套句です。
優良業者でもキャンペーンと銘打って割引する可能性はあるものの、一部の代金が無料になったり、やたらと「キャンペーン」や「モニター」という言葉を繰り返してお得感を醸し出したりしてくる場合は怪しんでください。

顧客から支払われる金額が少ないということは、業者は人件費や作業費などを削って手抜き工事をしようという魂胆があるのかもしれません。

 

・「オリジナル塗料を使っています」

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日本にはアステックペイント・日本ペイント・関西ペイント・エスケー化研など、有名な塗料メーカーが数多くあります。
メーカーは日々試行錯誤を繰り返して高品質な塗料を開発・製造していますので、そう簡単に塗装業者が同等の塗料を作れるはずがありません。
また、メーカーが作った塗料に独自成分を少し配合しただけで「自社開発のオリジナル塗料」と謳っている悪徳業者がいるかもしれません。
そのため、「自社開発ができるほどの技術力があること」を強調したり、「使う塗料に付加価値があること」をアピールしてきたりしてくる場合は悪徳業者かもしれません。
「オリジナル塗料を訴求してくる＝必ず悪徳業者」という訳ではありませんが、悪徳業者がオリジナル塗料を勧めてくるケースは多いので注意しましょう。

 

・「今すぐ修理しないと大変なことになります」

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「トラブルがないまま無事に施工を終えたい」「安心して施工を任せてほしい」と考える優良業者なら、急に契約を迫ってくるようなことはしません。
ですから、自分たちの利益を優先してすぐに大金を得たいと考えている悪徳業者は、顧客の状況を無視して契約を急かします。
「今すぐに修理が必要」の他にも「すでに外壁にひびが入っていて倒壊しそうです」や「次に台風が来たら確実に雨漏りします」など、顧客の不安を煽るような言動をしてきます。
あなたから冷静さや判断力を奪おうとしてきたら、悪徳業者の可能性が非常に高いので要注意です。

 

・「費用を前払いしていただけるなら安くします」

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一部にしろ全額にしろ、費用を前払いしたら施工費を抑えられるというセールストークをされたら、その営業マンは悪徳業者である確率が非常に高いです。
悪徳業者に支払った費用を持ち逃げされたり、「もうお金はもらったから」と手抜き工事をされたりする危険性があります。
優良業者の多くは「お客様から大切なお金をいただくからには丁寧に施工しよう」という精神があるからこそ、工事が完了してから後払いという支払方法を採用しています。
「優良業者は必ず後払い」「悪徳業者は必ず前払い」と一括りにはできませんが、費用の前払いを迫る業者には充分に注意してください。

 

「無料で点検させてください」

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「無料」という言葉は魅力的で、ついつい判断力が鈍りやすくなります。
しかし、「タダで診てもらえるなら…」「損をしないならば良いか…」と軽い気持ちで点検を了承してしまうと、営業マンに隙を見せたも同然です。
営業マンは「放っておくと危ないですよ」「ここを修理するべきですよ」などと注意喚起し、さも恩を売ったような態度を取ってきます。
気が弱い消費者なら恩を仇で返したくないので、「無料とは言え、せっかく点検してもらったんだから施工をお願いしようかな」という気の緩みが生じます。
すると、弱みに付け込んで悪徳業者は多額の修理費用を請求する・消費者は支払ってしまう、という流れになりやすいのです。
「無料」という甘い言葉を使って「点検」という心理的ハードルの低いサービスを提案してきたら、悪徳業者の可能性があることを覚えておきましょう。

 

「本日中にご契約いただけるなら割引します」

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悪徳業者は自分たちの利益を上げることが最優先なので、「いかに手短にあなたから大金を巻き上げられるか」しか考えていません。
そのため、「今すぐに修理が必要です」と同様に「今日中に契約してくだされば費用を割り引きます」「本日までのキャンペーン価格です」と言って、契約を急かすような言い方をします。
消費税増税の前日など経済の流れが大きく変わるような出来事がない限り、割引やキャンペーンが今日はできるのに翌日になるとできなくなる訳がありません。
とにかく、不安を煽ってきたり、焦らせたりするような営業トークをされた時点で、その業者とは契約しないことを念頭に置いておきましょう。

 

「（大手企業・市区町村）の者です」

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悪徳業者の営業マンの中には、大手企業やその子会社、市区町村の人を装って訪問してくる場合があります。
誰もが知っているような企業や行政の名前が出ると、つい警戒心が緩んでしまいますね。
しかし、「（大手企業）から参りました」「（大手企業）の代理店・業務委託された者です」と企業名が出されたり、消防局・水道局など市区町村が関わっていそうな言い方をされたりしても、絶対に妄信しないでください。
口先だけで騙ることは誰にでもできるので、本当にその企業や行政の担当者なのかをまず疑いましょう。
大手企業や市区町村の窓口に直接連絡して、訪問した営業マンが在籍しているか、トーク内容は本当なのかを確認してください。

 

「他社の見積書があれば見せてください」

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悪徳業者の中には、自分では大して点検せず、見積書も作らずに、「他社の見積書を見せてください」と要求するところがあります。
そして、見積書の金額だけを見て、「うちなら同じ施工内容でもっと安く請け負えますよ」といって騙すという手口です。
実際に点検や見積もりをしていないのに、「他社の見積書の内容が妥当か」「本当に施工費を押さえられるか」などを判断できるはずがないので、信ぴょう性のない業者であると想像できます。
一見同じ施工内容で金額が低くなるならお得な気がしてついつい即決しそうになりますが、悪徳業者かもと怪しむべきです。

 

悪徳業者への対処方法

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もし再び怪しい営業マンが訪ねてきたら、どう対応したら良いのでしょうか。
また、悪徳業者かどうか見抜くには、どんな手があるのでしょうか。
悪徳業者への心構えや対応策を挙げますので、是非とも参考にしてください。

 

即決しない

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「今日中に契約していただけるなら割引します」「今すぐリフォームしないと危ないですよ」など、あなたの不安を煽ってくるようなら悪徳業者である危険性が非常に高いです。

「少しでも損をしたくない」という心情は察しますが、「その日中に」「その場で」即決するのはやめましょう。
一人で抱え込まずに家族と相談したり、日を改めたりして落ち着いてから検討してください。
自宅のリフォームには大金がかかりますので、悪徳業者のセールストークに負けずにじっくり考えましょう。

 

ハッキリと断る

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少しでも営業マンのことを怪しいと思ったら、ハッキリと「結構です」「お引き取りください」と断りましょう。
このとき「家族と相談します」や「ちょっと検討します」などを曖昧に返答すると、悪徳業者は「この家は契約できるかも」と踏んで再度訪問してくる可能性が高いです。
「穏便に済ませたい」「荒波を立てたくない」という気持ちは分かりますが、断固たる態度を取らないと損をするのはあなたです。
もし強く断りづらいなら「ハウスメーカーに相談中です」「工務店に施工を依頼しています」と言って、営業マンに付け入る隙がないことを示しましょう。

 

マーキングがあれば消す・剥がす

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悪徳業者の訪問販売員や空き巣が、住民の情報を表すためにつける記号や行為を「マーキング」といいます。
マーキングは表札やドアノブ、郵便ポストや電気（ガス）メーターに油性ペンで書かれることが多いです。
以下にマーキングの例や意味をご紹介しますので、日頃から書かれていないか見張っておきましょう。

 

マーキングの記号 意味
〇 契約できた・かなり見込みがある
× 断られた・見込みなし
S 単身者・一人暮らし
F 家族
M 男性
SS 土日休み
ア アルバイト
ウ（またはウル） うるさい住民・揉めた
R 留守
外 住民が外国人

 

 

上記は組み合わせて表現されることもあります。
（例）F4SS〇→土日休みの4人家族で見込みがある、S外R10-18→一人暮らしの外国人で10~18時は留守

また、マーキングはシールで行われることもあり、「金色や赤色なら見込みあり」「黒色や青色なら見込みなし」という具合です。

もしマーキングを見つけたら、悪徳業者に狙われて可能性があるので、すぐに除光液などで消し取ったり、シールを剥がしたりして対策してください。

 

業者の情報や口コミを検索する

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営業マンからもらった名刺や業者のパンフレットに書かれた情報を元に、会社名や所在地、口コミをネットで検索しましょう。
悪徳業者の場合、「会社の所在地が架空である（またはアパートの一室らしい）」「電話番号にかけたが繋がらない」といったことがあり得ます。
また、口コミサイトで「騙されて大金を支払ってしまった」「大きなトラブルに巻き込まれた」という悪評が目立つようなら危険です。
業者が実在するか、顧客からの評判はどうかは念入りに調べておきましょう。

 

 

外壁塗装業者の失敗しない選び方とは？

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相見積を取る

適正な価格での見積りをもらうためには相見積を取る事をおすすめします。
相見積もりとは、1社だけでなく複数の業者に対して見積りを依頼する事です。

1社にしか見積りを頼まなければ、悪徳な業者は相場よりも高い価格の見積りを出してくるからです。

しかし、他の業者にも見積もりを頼んでいるとなれば、不当に高い金額を提示する事はできません。
なぜなら、高い見積りを出したところで、お客様と工事契約できなかったら、意味が無いからです。

ですから相見積りを取る際は、「ほかの業者にも見積もりを頼んでいます。」などと伝えておきましょう。
業者自体に相見積を取られているというプレッシャーがあると、工事金額を水増しされる可能性が少なくなります。

ただし、相見積はできるだけたくさんの業者に頼んだ方が良いというものではありません。
なぜなら、あまりに多くの業者に頼みすぎると、今度はどこに依頼すれば良いのか混乱してしまいます。
ですから、相見積の依頼は3社程度にしておくと良いかと思います。

そして、各社からの見積もりが出揃ったところで、依頼する業者を決めましょう。
高すぎる見積もりを出している業者は候補から外した方が良いですが、あまりに安すぎる業者を選ぶのも避けましょう。
その理由は、安すぎる見積りを出す業者は手抜き工事をする可能性があるからです。

高すぎず、安すぎず、相場価格で工事を行っている業者を選びましょう。

 

質問に対してちゃんと回答できるか確認する

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お客様が何か不安や疑問点があれば業者に質問してみて、業者側の対応を見てみましょう。

その際、質問の回答を聞く際に重要な事が、外壁塗装のメリットだけでなく、デメリットもちゃんと説明してくれるかという点が重要です。
具体的なメリット、デメリットをしっかり説明できない、あいまいな態度をとる業者は、十分な知識や技術がない可能性があります。そういった業者は候補から外しましょう。

悪徳業者の場合、外壁塗装のメリットだけを強調し、デメリットを意図的に隠している場合もあるので注意が必要です。

さらに、難しい専門用語を並べる営業マンにも要注意です。
お客様が外壁塗装に詳しくないのを良い事に、業者側が有利になる様、誘導している可能性があります。

最後にお客様を焦らせて契約させようとする営業マンにも注意が必要です。
「今日中に決めてくれれば、安くします！！」などといった営業マンの甘い言葉を絶対信じてはいけません。
なぜなら、工事価格を値引いた分、工事を手抜きする可能性があるからです。

こういった理由から、お客様にの要望を考慮した対応を取ってくれる、誠実で良心的な業者に外壁塗装を依頼する様にしましょう。

 

建設業許可を持っているか、確認する

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契約前に、必ずアフターフォローや保証内容を確認しておきましょう。

業者に悪気がなくても、トラブルや不具合が起きてしまう可能性はゼロではありません。

もし、外壁塗装に不具合が発生すると、余分な手掛かってしまいます。
そこで、大事なのは業者が発行している品質保証です。
どんな保証があるかはもちろん、保証を受けられる条件や保証期間もしっかり確認しておきましょう。

なお、外壁塗装の保証内容は「品質保証書」という形で書面に残してもらい、絶対紛失しない様に保管しておく事が重要です。

 

施工実績を確認する

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経験豊富な外壁塗装業者は、施工実績が多くあるはずなので、必ず過去の施工実績を確認しましょう。

「今までどんな内容の工事をしてきたのか？」、「その工事に掛かった費用は一体いくらだったか？」などを確認しておく事をおすすめします。
お客様が見積り依頼した業者が悪徳業者だった場合、詳しい施工実績を見せる事はできません。

ですから、施工実績の内容説明が詳しければ、詳しいほど信頼できる業者だと言えます。

 

 

まとめ

◎外壁塗装で失敗しない業者を選ぶ コツ

・相見積もりを取る

・質問に対してちゃんと回答できるか確認する

・建設業許可を持っているか、確認する

・施工実績を確認する

 

 

 

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